О мастер-классе
О чем пойдет речь
После инсталляции и внедрения ПО начинается самая важная и самая длительная фаза жизненного цикла – эксплуатация. На этом этапе перед ИТ- службой компании стоит задача по обеспечению непрерывной эксплуатации решений, а также организации эффективного развития и сопровождения.
Центр Экспертизы SAP – это выделенная организационная единица, которая предоставляет единую комплексную общекорпоративную ИТ-услугу по управлению, поддержке, обеспечению эксплуатации и развитию решений SAP. Наличие хорошо спроектированного Центра Экспертизы позволяет значительно повысить эффективность поддержки и сопровождения, снизить общую стоимость владения и увеличить отдачу от решений SAP.
Аудитория
• Руководители ИТ-департамента;
• Руководители и сотрудники службы обеспечения эксплуатации прикладных решений;
• Руководители офисов управления программами/проектами и руководители проектов внедрения прикладных решений;
• Руководители бизнес-подразделений – потребителей услуг ИТ.
Как будет проходить мастер-класс
9:50-10:00 Подключение виртуального класса, сбор группы
10:00-11:30 Модуль #1
Управление Программой трансформации, ключевые факторы успеха внедрения и эксплуатации прикладных решений.
Центр экспертизы компании (ЦЭК): определение, назначение, зрелость, роль в реализации Программы трансформации.
Подход к созданию ЦЭК.
Анализ текущего состояния организации обеспечения эксплуатации. Стратегия и видение, роль, место и цели ЦЭК.
11:30-11:40 Перерыв
11:40-13:30 Модуль #2
Проектирование ЦЭК: Функциональная модель.
Проектирование ЦЭК: Модель управления ЦЭК (IT Governance).
Проектирование ЦЭК: Организационная структура ЦЭК и модель поддержки.
Проектирование ЦЭК: Процессы и инструменты ЦЭК.
Трансформация ИТ: Компетенции и реализация перехода к целевому состоянию ЦЭК.
