О мастер-классе
О чем пойдет речь
Приняв участие в семинаре, вы узнаете о подходе к реализации поддержки и развитию IT-систем на примере системы электронного документооборота на платформе SAP xECM, которые применяются в фармакологической компании Biocad.
Будут представлены и проанализированы:
- Основные подходы к организации поддержки бизнес-сервисов.
- Проблем-менеджмент. ЖЦ инцидентов в jira.
- ЖЦ запросов на изменение.
- Передача экспертизы между 3 и 2 линиями поддержки.
- Кризис-менеджмент. Использование мониторинга в рамках процесса организации поддержки.
Аудитория
Мы уверены, что участие в семинаре будет весьма полезным специалистам, оказывающим поддержку систем, и их руководителям.
Необходимый уровень знаний: общие представления об организации поддержки IT-систем.
Как будет проходить мероприятие
10:20-10:30 Подключение виртуального класса, сбор группы
10:30-12:00 Подходы к организации поддержки, плановые сроки обработки задач, передача нового сервиса в поддержку, работа с глобальными инцидентами.
12:00-12:10 Перерыв
12:10-14:30 Жизненный цикл ЗНИ, организация передачи багов на 3 линию и их обработка, карточка проблемы и прослеживаемость, оформление бага для передачи в разработку, передача знаний 3 линии для поддержки 2 линии.
