Длительность курсов
2 дня
Код курса
MCOE_101
Описание курса
После инсталляции и внедрения ПО начинается самая важная и самая длительная фаза жизненного цикла – эксплуатация. На этом этапе перед ИТ-службой компании стоят задачи по обеспечению непрерывной эксплуатации решений, а также организации эффективного развития и сопровождения.
Множество клиентов SAP на мировом и российском рынке успешно применяют практику использования Центров экспертизы клиента решений SAP (ЦЭК SAP) для решения этих задач.
Центр экспертизы SAP – это выделенная организационная единица, которая предоставляет единую комплексную общекорпоративную ИТ-услугу по управлению, поддержке, обеспечению эксплуатации и развитию решений SAP. Наличие хорошо спроектированного Центра экспертизы позволяет значительно повысить эффективность поддержки и сопровождения, снизить общую стоимость владения и увеличить отдачу от решений SAP.
Условия участия
Нет.
Язык обучения
Русский
Язык материалов
Русский
Целевая аудитория
• Руководители ИТ-департамента.
• Руководители и сотрудники службы обеспечения эксплуатации прикладных решений.
• Руководители офисов управления программами/проектами и руководители проектов внедрения прикладных решений.
• Руководители бизнес-подразделений – потребителей услуг ИТ.
Содержание курса
• Управление Программой трансформации, ключевые факторы успеха внедрения и эксплуатации прикладных решений.
• ЦЭК: определение, назначение, зрелость, роль в реализации Программы трансформации.
• Подход SAP к созданию Центра Экспертизы.
• Анализ текущего состояния организации обеспечения эксплуатации. Стратегия и видение, роль, место и цели ЦЭК.
• Сессия Design Thinking – определение роли, целей и задач ЦЭК.
• Проектирование Центра Экспертизы: Функциональная модель ЦЭК.
• Сессия Design Thinking - определение функций и групп функций ЦЭК.
• Проектирование Центра Экспертизы: Организационная структура ЦЭК и оценка численности персонала.
• Сессия Design Thinking - определение организационной структуры ЦЭК.
• Модель управления ЦЭК (IT Governance).
• Сессия Design Thinking - определение структуры органов управления ЦЭК.
• Проектирование процессов ЦЭК и инструменты их автоматизации.
• Трансформация ИТ: Компетенции, развертывание и поддержка начала эксплуатации ЦЭК.
• Примеры результатов проектов по созданию ЦЭК.
Как будет проходить курс
2 дня по 8 академических часов в формате онлайн.
Продукт вендора
SAP